Informação clara, antes e depois da compra.
Reunimos aqui entrega, trocas, privacidade, termos, identificação e os canais oficiais do Instituto ROTA. Última atualização: 24 de julho de 2026.
A Loja ROTA opera no Brasil, em reais, e atende pedidos físicos conforme a cobertura disponível para o CEP informado.
Como funciona
- O pedido começa a ser processado após a confirmação do pagamento pelo Stripe.
- O frete exibido atualmente no carrinho é uma estimativa inicial de R$ 14,90.
- O checkout apresenta atualmente uma estimativa padrão de 4 a 9 dias úteis para entrega após a confirmação do pedido.
- Quando houver rastreamento, o código será enviado pelo canal de contato informado na compra.
A estimativa ainda não varia por CEP ou transportadora. Endereços com atendimento especial podem exigir outro prazo; se você precisa receber em uma data específica, confirme a cobertura com o suporte antes de pagar.
Em compras on-line, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias, contado da assinatura ou do recebimento, conforme aplicável.
Solicitação
- Entre em contato pelo WhatsApp oficial e informe o identificador do pedido.
- Descreva o motivo e, em caso de avaria ou item incorreto, envie fotografias da embalagem e do produto.
- A equipe orientará a devolução e comunicará a solução aplicável.
Produtos devem ser preservados com embalagem, acessórios e itens recebidos. Para suplementos, higiene e perfumes, a avaliação considera também integridade do lacre e segurança sanitária, sem limitar os direitos assegurados por lei.
Quando aprovado, o estorno será solicitado ao mesmo meio de pagamento. O prazo de crédito final depende do Stripe, banco ou administradora do cartão.
Fonte oficial: direito de arrependimento em compras on-line ↗Usamos apenas os dados necessários para prestar o serviço, processar compras, atender solicitações e, com consentimento, entender o uso do site.
Prestadores envolvidos
O Stripe processa pagamentos; os serviços de hospedagem armazenam o site e seus registros operacionais; o Firebase Authentication processa o acesso com Google ou e-mail e senha; e a transportadora escolhida recebe os dados necessários para realizar e rastrear a entrega. A senha é tratada pelo Firebase e não é armazenada diretamente pelo Instituto ROTA. Cada prestador trata dados conforme seu papel e suas próprias políticas.
Seus direitos
Você pode solicitar confirmação, acesso, correção, informação sobre compartilhamento, anonimização, bloqueio ou eliminação quando aplicável, além de revogar consentimentos. Pedidos podem ser feitos pelo canal oficial de suporte.
Fonte oficial: direitos dos titulares de dados ↗Oferta e validação
Os produtos físicos estão em fase de validação. Fotografias conceituais são identificadas como tal. Composição, rótulo, medidas, fabricante, disponibilidade e demais especificações definitivas devem constar na página do produto antes da venda definitiva.
Preço e pagamento
Os preços são exibidos em reais. O total apresentado antes do pagamento inclui os itens e o frete indicado. O pagamento é processado pelo Stripe em ambiente próprio e seguro; o Instituto ROTA não recebe o número completo do cartão.
Saúde e informação
Conteúdo educacional e descrições de produtos não substituem diagnóstico, tratamento ou acompanhamento por profissional habilitado. Alegações e instruções finais devem respeitar a categoria e a regularização aplicável a cada produto.
Cancelamento, falhas e disponibilidade
Em caso de erro material de preço, indisponibilidade ou impossibilidade de atendimento, o comprador será informado e poderá receber estorno integral. Nada nestes termos reduz direitos previstos na legislação brasileira.
Razão social, CNPJ e endereço comercial ainda não foram fornecidos no repositório. Esses dados precisam ser publicados aqui, no checkout e nos documentos da compra antes da comercialização definitiva dos produtos físicos.
A loja entrega em todo o Brasil?
A operação é brasileira e trabalha em reais. A cobertura e o prazo final devem ser confirmados antes da compra para o CEP informado.
Como o pagamento é processado?
Ao finalizar o carrinho, você é direcionado a uma página HTTPS do Stripe. O site valida o retorno da sessão antes de confirmar o pedido.
Onde acompanho meu pedido e o frete?
Entre em “Minha conta” usando o mesmo e-mail da compra. O painel mostra pagamento, preparação, envio, previsão e código de rastreio quando disponibilizado pela transportadora. Para localizar compras antigas pelo e-mail, confirme a verificação enviada pelo Firebase.
Os produtos já estão em versão definitiva?
Não. Os produtos físicos estão em validação. As páginas distinguem arte conceitual de fotografia oficial e devem receber rótulos, medidas e dados finais antes da comercialização definitiva.
Como escolho o tamanho de uma roupa?
A tabela de medidas específica será publicada junto das fotografias reais da peça. Não finalize uma compra de roupa sem que essas medidas estejam disponíveis.
Como solicitar troca, devolução ou ajuda?
Use o WhatsApp oficial abaixo e tenha em mãos o identificador do pedido. A equipe orientará o próximo passo.
Fale diretamente com a equipe para dúvidas sobre produto, prazo, pagamento ou pós-venda.
Abrir WhatsApp oficial ↗Para sua segurança, não envie número completo de cartão, senha ou código de verificação por mensagem.